华中师范大学生命关怀服务队开展调研培训

华大青年讯（通讯员 黄彦松）为了强化生命关怀服务队（以下简称“服务队”）对项目内容的认识，提高团队的调研能力和沟通能力，7月31日上午，服务队全体成员前往博士来公司召开会议，会议内容围绕访谈心理与沟通技巧展开，会议主讲人为指导老师侯强，主持人为指导老师胡娟，服务队全体队员参与。

活动伊始，侯强介绍了访谈之前的知识储备，首先是访谈前的一些注意事项，包括尊重采访对象、约定采访时间、注意营造气氛、合理选择时间等要素。此外，侯强还列举了生活中常见的沟通障碍类型，并与服务队队员们互动，一起分析了老年人的生理和心理特征。

活动第二项，侯强介绍了访谈过程中心理的调整，他着重强调了调整心态的方法——冷静和自信。“我们要学会换位思考，设身处地为老人着想。”从项目内容出发，关注到项目面向群体，侯强向服务队队员介绍了调适减压的方法：鼓励老人保持乐观的心态，这不仅有利于减少压力，而且还能提高身体免疫力。侯强提及与中老年人沟通应该注意的细节时，侯强嘱咐服务队队员：“在沟通之前要想尽一切办法让老人平静地接纳你，在与老人沟通的时候，一定要注意说话态度，这样老人才会更加信任和接纳你。”

“沟通前，详细了解采访对象是非常重要的。”侯强针对此部分内容为服务队队员们开展培训。提前了解采访对象是志愿者拉近与采访对象距离的工具，此外，它还能提高采访工作的效率和质量，帮助志愿者明确采访任务。“固执心理普遍存在于被采访的老人之中。”侯强这样说道，同时，他也向服务队队员们详细地分析了老人固执性格的形成原因：接受新鲜事物较少、与环境的格格不入、虚荣心和自责心、与家人的不和或与老伴分离等。注意这些原因能够使服务队队员们更快速地与项目目标群体拉近距离。

“沟通时连通人与人的一座桥梁，只有沟通才会让生活变得更加美好。”侯强向同学们说明了沟通的重要性。沟通还能建立共同价值观，这一主题的培训开展训练了服务队队员换位思考的能力，启发同学们以逻辑的思维方法把所思所想正确地表达出来，从而达到有效沟通。

7月31日下午，服务队前往太平人寿公司参加培训，讲师喻磊讲授了基本的站姿坐姿和用语礼仪，并传授给服务队队员一些演讲技巧，他特别强调要注意语音语调和音量大小，在演讲时要从容自信、减少停顿，并切换语速以强调重点。此外，喻磊以太平人寿公司为例，让同学们感受到了专业讲师的魅力。

活动最后，生命关怀服务队的队员们依次抽取话题准备三分钟即兴演讲，在喻磊的指导下，队员都完成了各自的任务。此次即兴演讲锻炼了队员们的临场发挥能力与随机应变能力。

通过一天的培训，服务队队员加深了对项目的了解，并进一步提升调研和访谈的能力，服务队队员也将在未来合理应用培训会中学到的知识与技能，为更好地服务项目内容而努力。

审读人：王涛    肖丽霞