在教育部华中师范大学心理援助热线平台专家工作组的指导、领导下，依托注册系统湖北心理援助督导组专家资源，依据《教育部华中师范大学心理援助热线平台督导、培训与危机干预工作方案》，平台制定并发布《教育部华中师范大学心理援助热线平台的危机干预工作指南（白班）》（后简称“白班指南”）。《白班指南》服务白班咨询师的危机干预工作，对危机来电的干预流程和管理流程进行了清晰的界定。