3月10日，热线平台工作组向平台全体咨询师发起指导语征集。据悉，热线电话接入到转人工过程，有一段机器朗读的指导语，较为生硬，可能造成了一些来电者由于感受不到温暖而放弃求助。因此平台工作组特面向全体咨询师发起指导语征集活动，要求普遍话标准，声音能给人温暖。