为了减轻人力管理成本、优化值班咨询师团体的工作规范，腾讯云呼叫中心（华师版）上线了“自愿服务承诺书”与工作重要说明功能。咨询师需要阅读、勾选同意《教育部华中师范大学心理援助热线平台自愿服务承诺书》后方可上线值班，服务承诺书对此次公益活动的宗旨、目的和意义做出了陈述，并附上了《教育部华中师范大学心理援助热线平台伦理守则》。而工作重要说明则呈现在咨询师的上线值班的页面，工作重要说明将热线平台的定位、心理援助的性质、有关回拨的规定等重要内容以公告形式进行展示，方便咨询师随时查阅。